建築工事のクレームをなくすために建築工事はクレーム産業といわれます。
その根本的な原因は、お客様は家を財産として購入するのに対して、建築業者は商品として見ているという目線のギャップにあります。
お客様は1つ補修箇所を見つけると、もっと他にもあるのではないかという気持ちになり、チェックが厳しくなるという態度を取ることになります。
それを防ぐには、引渡しまでに補修する箇所をなくすことが肝要です。
そのために、当社ではクリーニング業者にクリーニングチェックリストを渡し、クリーニングとは別途料金を支払い、補修箇所がないかを見つけてもらうようにしています。
このように、完全な状態で引き渡すことが信用につながり、お客様を紹介していただくということにつながっていますから、このような費用は惜しんではいけないと思います。
現場での挨拶の徹底現場で仕事をしている職人さんの中には、施主の顔を知らないという人もいます。
そのとき、顔を知らなかったからということで、挨拶をしなかったら施主であるお客様はどう思うでしょうか？挨拶をされて不愉快に思う人はおりません。
当社は、現場の職人には誰にでも挨拶をきちんとすることを教育しています。
そのことにより、お客様との関係がよくなり、仕事がスムーズに進むということになります。
それと、現場は常にきれいにしておくということです。
今、ゴミや環境の問題が社会的に大きな関心を呼んでいます。
現場をきれいにしておくことにより、事故やクレームが少なくなり、施主だけではなく周囲の人々の見る目も変わってきます。
時代感覚を養うためにどんな業種業態でも、時代感覚を養うことは、経営者はもちろんビジネスマンにとっても永遠の課題です。
それでは、どのようなことに心がけているか、ご紹介しましょう。
自分で買物をするいつもという訳にはいきませんが、私はできるだけ自分で買物をするように心がけています。
何が売れているのか、なぜ売れているのか、そんなことを考えるきっかけになります。
外で食事をする機会をつくる来客があった場合、お昼の時間ならば一緒にランチを食べます。
その店を見て、なぜ繁盛しているのか、なぜ流行らないのか、建物や店舗のつくりだけではなく、経営のヒントや情報が得られるからです。
本屋をのぞく。
今、本離れ活字離れが問題になっています。
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